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时时彩后二 > 佰佰知识 > 安全百科 > 生活维权 > 餐饮消费纠纷

常见的餐饮消费纠纷:

1、优惠券套你,让顾客吃哑巴亏。

2、去酒店用餐可否自带酒水、食品。

3、调包计骗你,消费者吃到的并非当初所选的。

4、用餐过程中,财物被盗或损坏,酒店有无责任。

5、前往用餐时意外摔伤,酒店要不要赔偿。

6、用餐时,菜中发现异物,酒店该怎么赔。

7、打折不给发票太,这种做法在业内已经司空见惯。

警惕餐饮行业四大陷阱:

一是“时令价”模糊不清。海鲜、家禽、高价蔬菜,经营者往往在餐牌上标着“标时价”,消费者结账时才发现价格高得惊人。

二是优惠券限制多。一些酒楼以优惠代金券招徕生意。当消费者下次就餐并出示代金券时,店方则以“这种券只能在一天中某个时段使用”、“这种券只对某些菜品有效”等理由搪塞,并以代金券背后印制的“使用规则如有改动,恕不提前通知”、“本券解释权归本店所有”等条款开脱。

遇到餐饮服务纠纷消费者的维权方法:

遇到餐饮场所纠纷,消费者首先寻求协商解决,但协商过程中,往往会由于责任认定和赔偿标准问题产生分歧。其次,找消协或是食品药品监管部门投诉,总之,正确面对消费纠纷,寻求合理的方式解决,才能更好地维护自身合法权益。

餐饮消费提醒:

(一)小费收费要问清。目前,大小餐馆在茶位、纸巾、小食、服务费等项目上的收费不尽相同,这样的收费已成为潜规则,所以消费者就餐时一定要问清。

(二)对折扣和代金券要警惕。折扣和代金券本质上也还是“羊毛出自羊身上”。消费者对折扣、代金券的使用时限、范围、条件等限制性的条款,一定要多留个心眼,不要太相信商家的优惠宣传。

(三)特殊收费要明白。目前国家尚未出台相关法律法规对“最低消费”进行有效规范,但是,经营者要做到提前告知和合理收费。如果经营者在消费者消费过程中或结帐时才告知,消费者可拒绝支付,并可向工商部门或消委会反映。

餐饮消费纠纷消费者的维权方法:

作为消费的主体,消费者有权知道自己的消费项目,然而有些餐饮企业,尤其是小酒楼小饭店往往在消费者消费时不事先明示开瓶费、包间费,常常引发纠纷?!恫鸵笠稻娣丁烦鎏ê?,消协在处理类似问题时有章可循,消费者可以拨打电话12315进行投诉,利用法律的形式维护自己的合法权益。对于消费者来说,在消费过程中除了应注意保存证据,正当维护自身权益外,也需对自身及商家的过错程度有一个客观全面的认识,找到事实和法律依据,合理注意维权尺度。只有这样,在遭遇餐饮消费纠纷时,消费者才能真正做到有效维权。

餐饮消费提醒不能不记:

(一)小费收费要问清。目前,大小餐馆在茶位、纸巾、小食、服务费等项目上的收费不尽相同,这样的收费已成为潜规则,所以消费者就餐时一定要问清。

餐饮索赔纠纷处理技巧:

1、无论如何,在责任未认定前,餐厅的任何人不得向顾客主动建议、许诺支付、或承认对事故负有任何责任。

2、当顾客遭受第三人伤害时,不能置之不理,应尽量在能力范围内协助顾客,如餐厅管理人员出面调?;蛑浦?不能制止的应尽快报警等等。因为消委会或法院在确定赔偿责任时,会考虑餐厅经营者在损害发生时是否有及时采取有效的制止措施以避免损害的扩大。

3、当顾客是因餐厅工作人员的过错或疏忽造成伤害的,餐厅经营者应即时陪同顾客去医院检查,一方面要持积极的态度去处理,以缓解客户的抵触情绪,便于往后的协商。其实更重要的是,有利于责任的认定,避免损害的扩大。曾经有一案例,一个客人在餐厅因地滑摔倒,当时客人没有去医院检查,结果几天后客人脾出血死亡,由于没有当时摔倒的医院检查报告,餐厅不能证明客人的死亡与摔倒没有直接联系,法院判定餐厅需承担一定的赔偿责任。

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